淘宝网的发展在现在乃至未来都是呈上升趋势的。可见淘宝运营行业前景是很乐观的。
课程优势:机构全程采用面授培训,理论+实战项目结合教学。
课程目标:培养具备从事个人网店经营的创业能力,能够独立操作网上交易活动的能力、淘宝开店营销能力等专业人才。
课程详情:1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系
管理
2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧;
3、
淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、
沟通的对应策略、让买家买单的秘诀;
5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
西安淘宝运营培训学习班课程内容仅供参考,具体内容以培训机构招生简章为准,或可咨询在线客服:点击咨询