济南电商运营培训课程

课程优势：超长课时设置，多种班型任您选择，学员人手一个淘宝店铺，实战学习淘宝装修，网页设计等。学习学期满，颁发官方认证的证书，保证学员掌握专业的电商运营技能，成绩优秀者还能推荐就业机会！

课程目标：提升销售，应对市场竞争：学会提高广告曝光率和转化率；学会分析市场、海外仓的学习、竞争对手应对技巧，抢占对手销量。通过掌握terapeak数据分析工具，应用工具讲解、售后纠纷处理方式、分析市场趋势、需求偏好、竞争对手，规划产品线，进一步拓展平台销量，大卖家实例及整店运营

课程详情：第一部分电商客服的核心
电商客服类型
客服的发展方向
电商客服重要作用与意义
客服应具备平台基本内容
第二部分客服的考核与类型分析解决措施
客服考核制
售前考核
售后考核
数据查看软件：赤兔
客户类型分析
客户类型解决措施
客服必备的能力
第三部分售前技巧
售前技巧
砍价应对技巧
提高转化技巧
提高客单价
提高关联销售
提高品牌店铺宣传
时间控制技巧
跟踪未成交客户
催付技巧
说服客户技巧
查件技巧
第四部分售后技巧
售后处理流程技巧
常见售后解决技巧
未按约定时间发货，缺货
库存问题（库存不够）
色差，尺寸问题
质量问题
第五部分CRM客户维护技巧
模拟售前售后对话
演练售前对话
演练售后对话
CRM
已成交客户
拍下未付款客户
已成交客户
退货退款客户
客服总结