哈尔滨电商实战培训课程

课程优势：电商运营实战课注重实用性和技能型，针对淘宝和运用技巧全面讲解，从基础电商营销知识学习，掌握专业的淘宝开店和运营技巧，更有海量真实成功淘宝店铺案例，帮助学员轻松实现自己的淘宝创业目标！借鉴更加真实的案例和成功经验，让学员可以短时间内实现开店并提升销售业绩，培养更多专业的电商运营人才！

课程目标：使培训对象熟悉网店的日常运营和管理，能熟练运用各种辅助工具、商品拍摄及图片处理、网店的推广与营销，了解网店发货流程和淘宝、天猫商城规则知识等，全面了解网店运营的工作流程及管理精髓。并能从事网店客服、网店运营和管理等工作。

课程详情：第一部分电商客服的核心
电商客服类型，客服的发展方向，电商客服重要作用与意义，客服应具备平台基本内容

第二部分客服的考核与类型分析解决措施
客服考核制，售前考核，售后考核，数据查看软件：赤兔，客户类型分析，客户类型解决措施，客服必备的能力

第三部分售前技巧
售前技巧，砍价应对技巧，提高转化技巧，提高客单价，提高关联销售，提高品牌店铺宣传，时间控制技巧，跟踪未成交客户，催付技巧，说服客户技巧，查件技巧

第四部分售后技巧
售后处理流程技巧，常见售后解决技巧，未按约定时间发货，缺货，库存问题（库存不够），色差，尺寸问题，质量问题

第五部分CRM客户维护技巧
模拟售前售后对话，演练售前对话，演练售后对话，CRM，已成交客户，拍下未付款客户，已成交客户，退货退款客户，客服总结