无锡电商代运营培训

课程优势：小班制度
一人一台电脑，一边学习一边练习，可以试听及重修，技术支持终身享有。

学练结合
操作多媒体工具，结合知识理论与实践操作，灵活学习技能学习效果达较佳。

案例分析
在为学员分析企业案例的同时，引导学员去动手练习，把知识与技能迅速掌握。

经验传授
教师具备丰富的企业经验，还能把经验与知识相结合，把内容详细讲解给学员。

课程目标：本课程重点培养掌握网站制作及网络营销两大主流电子商务技术的高级电子商务师，本课程多个真实项目的训练，学员还可掌握网页设计思想、SEO搜索引擎优化、域名管理、网站CMS系统、PHP编程、网络广告投放、淘宝店运营等高级技术。让学员毕业后真正具备一年左右电子商务工作经验。

课程详情：第一部分电商客服的核心
电商客服类型
客服的发展方向
电商客服重要作用与意义
客服应具备平台基本内容
第二部分客服的考核与类型分析解决措施
客服考核制
售前考核
售后考核
数据查看软件：赤兔
客户类型分析
客户类型解决措施
客服必备的能力
第三部分售前技巧
售前技巧
砍价应对技巧
提高转化技巧
提高客单价
提高关联销售
提高品牌店铺宣传
时间控制技巧
跟踪未成交客户
催付技巧
说服客户技巧
查件技巧
第四部分售后技巧
售后处理流程技巧
常见售后解决技巧
未按约定时间发货，缺货
库存问题（库存不够）
色差，尺寸问题
质量问题
第五部分CRM客户维护技巧
模拟售前售后对话
演练售前对话
演练售后对话
CRM
已成交客户
拍下未付款客户
已成交客户
退货退款客户
客服总结