上海售后礼仪进阶培训班-礼仪培训-新华礼伊

售后服务<a href='/jg-ly/' target='_blank'><u><a href='/kc-ly/' target='_blank'><u>礼仪</u></a>培训</u></a>课程

售后服务，是指生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。

售后服务礼仪培训背景

企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、较低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。

售后服务礼仪培训概况

售后服务礼仪培训目的
1、售后服务理念融入服务行为中
2、提升售后服务意识和服务水平
3、获得更高的顾客忠诚度。

售后客户服务礼仪技巧
1、不同客户服务技巧
2、客户投诉处理技巧
3、电话服务技巧
4、处理客户压力技巧

售后客户服务人员管理
1、售后服务团队管理
2、售后服务人员素质要求
3、售后服务人员行为规范
4、售后服务人员绩效管理

礼仪介绍

礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。所以在这个必须和人交流的社会，们必须用心的去体会和学习。

售后服务礼仪的内容

1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、确保维修零配件的供应；
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解；
6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

如何让售后服务礼仪的培训更有效

心态调整
很多窗口岗位的人员，不屑于售后服务，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有售后服务是低声下气、是奴文化这种不健康心理。其实不然，售后服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。售后服务是自信、亲和力的外在表现。
规范的培训
规范培训是有效实施售后服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。
规章制度配合
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓师傅领进门，修行在个人，只是对于高度自律一族而言。如果培训后听之任之，必然会出现微笑走形的情况。
其他细节配合
售后服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡售后服务的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡售后服务，就必然要有其他配合相跟进，比如工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容等。

好的礼仪形象培训机构怎么选

看品牌知名度，了解口碑、信誉。我们深知，要创建一个知名品牌需要很大的投入，而愿意在品牌建设上投入的企业，往往有着更大、更长远的目标。最重要的是用来支撑品牌的应该是良好的产品质量。品牌知名度高的公司应该会提供更加放心和专业的服务，这一点非常重要。所以，我们把品牌知名度作为选择培训机构的重要参考因素之一。看硬件设施，了解基础实力。具有实力的培训机构，他们在硬件设施的建设上舍得投入，不管是办公环境还是教学设施都有比较好的固定地点。

优秀师资